Маркетплейс «Здравсити.ру» перестроил работу контакт-центра, отказавшись от шаблонных скриптов в пользу эмпатии, что позволило закрывать 95% обращений с первого звонка.
L’Oréal сократила время обработки обращений клиентов на 64% в 25 североамериканских брендах благодаря внедрению ИИ-платформы Salesforce для поддержки консультантов и автоматизации запросов.
Работники сферы услуг сообщают, что клиенты все чаще отдают предпочтение советам ИИ перед мнением профессионалов, что создает конфликты и ведет к невыполнимым требованиям.
Исследование «Новофона» показало, что 78% финансовых организаций сталкиваются с игнорированием звонков, а 73% компаний отмечают снижение эффективности телефонных коммуникаций за последний год.
Компания MWS AI запустила ИИ-агента для анализа клиентских диалогов в контакт-центрах, позволяющего автоматизировать оценку качества обслуживания.
Система поддержки Ryanair на базе ИИ обрабатывает 120 000 чатов в день, закрывая 80% обращений без участия сотрудников и снижая операционные расходы авиакомпании.
Компания Voxys представила SDK для платформы OmniVox, позволяющий встраивать чаты поддержки напрямую в мобильные приложения бизнеса.
Исследование Talkdesk показало, что 98% компаний внедрили ИИ в клиентский сервис, но лишь 15% используют оркестрацию процессов для полноценного решения запросов клиентов.
Исследование компании edna показало, что более 70% россиян испытывают сложности при общении с компаниями из-за обилия каналов связи и работы чат-ботов.
Контакт-центры отказываются от классических метрик в пользу оценки результатов, так как внедрение ИИ должно сократить расходы на персонал на $80 миллиардов в этом году.
Zoom переводит контакт-центры с метрики удержания вызовов на концепцию полного решения запросов клиентов Conversation to Completion.
Компания Typewise представила платформу Nova, которая автоматизирует работу ИИ-агентов в клиентской поддержке и интегрируется с существующими бизнес-приложениями.
Владелец MacBook Pro столкнулся с отказом Apple заменить неисправный ноутбук после шести неудачных попыток ремонта, несмотря на официальное письменное обещание компании.
