Согласно исследованию сервиса «Новофон», 78% финансовых организаций сталкиваются с тем, что клиенты игнорируют их звонки. В число отраслей с высоким уровнем недозвонов также входят юридические фирмы (40%), недвижимость (33%) и wellness-индустрия (25%). 73% компаний отмечают снижение эффективности телефонных коммуникаций за год.
Главными причинами игнорирования вызовов стали недоверие из-за мошенничества и рекламы (83%), утечки данных (45%), агрессивные продажи (43%) и робозвонки (35%). 18% респондентов указали, что клиенты опасаются отвечать на неизвестные номера из-за страха потери денег.
Для повышения эффективности 40% организаций используют звонки через мессенджеры с подтвержденных аккаунтов, а 30% отправляют предварительные СМС. Маркировку номеров полностью внедрили лишь 18% опрошенных, 35% рассматривают такую возможность, а 20% не планируют ее использовать.
Серьезные финансовые потери из-за недозвонов фиксируют только 5% компаний. Еще 40% оценивают убытки как незначительные, так как большинство клиентов выходят на связь позже. При этом 30% респондентов признают потерю потенциальных клиентов, но не могут оценить точный ущерб.
