Швейцарский стартап Typewise AG представил систему Nova для управления ИИ-агентами в клиентском сервисе. Платформа автоматизирует обновление знаний, рабочих процессов и настроек агентов, избавляя компании от необходимости нанимать профильных специалистов по эксплуатации ИИ.
Nova выступает в роли супервизора, который анализирует запросы и направляет их специализированным агентам. Система подключается к более чем 3 500 базам данных, включая CRM, ERP и логистические платформы, позволяя агентам самостоятельно проверять заказы, менять адреса или оформлять возвраты.
Платформа поддерживает интеграцию с Intercom, Zendesk и Shopify. В случае необходимости сложные задачи передаются сотрудникам-людям. Nova работает по модели оплаты за результат: полная стоимость взимается за решенные запросы, половина — за частичные, а нерешенные обращения бесплатны.
Практика внедрения показывает эффективность решения. Телемедицинская платформа HealGreen LLC автоматизировала 70% входящих обращений, достигнув уровня полного разрешения до 85%. У Beurer North America LP показатель автономности составил 65%, а время обработки запросов сократилось с 12 до 6 минут.
