Компания MWS AI, входящая в МТС Web Services, представила ИИ-агента для анализа клиентских коммуникаций в контакт-центрах. Решение сейчас проходит тестирование в группе компаний МТС. Инструмент работает в формате чата: пользователь загружает записи звонков или переписку, задает вопросы на естественном языке и получает аналитические выводы с цитатами из диалогов.
Агент является частью сервиса речевой аналитики WordPulse, включенного в реестр российского ПО и работающего на базе модели Cotype Pro 3. Архитектура системы позволяет подключать собственные языковые модели заказчика. Продукт входит в экосистему MWS AI, которая также включает инструменты ИИ-Оператор и ИИ-Суфлер для автоматизации клиентского сервиса.
Решение ориентировано на банки, ретейлеров, операторов связи и другие компании с большим потоком обращений. Агент помогает оценивать работу операторов, контролировать соблюдение скриптов и выявлять причины недовольства клиентов. Пользователь может вести до 30 диалогов с агентом одновременно, а сложные запросы обрабатываются в фоновом режиме.
Пилотное внедрение занимает от двух до восьми недель. Стоимость зависит от выбранного тарифа: оплата возможна за минуты речи, количество сессий или по безлимитной модели. По прогнозам разработчиков, использование ИИ-агента позволит повысить эффективность аналитических команд минимум на 30%, а срок адаптации новых сотрудников сократится до одного-двух дней.
