Работники сферы услуг сталкиваются с ростом числа клиентов, которые полагаются на генеративный ИИ, такой как ChatGPT и Claude. Посетители все чаще доверяют нейросетям больше, чем профессиональным консультантам, что приводит к конфликтам в ресторанах, магазинах и госучреждениях.
В ресторанном бизнесе гости игнорируют предупреждения об аллергенах и отказываются от помощи сомелье, опираясь на советы чат-ботов. Клиенты запрашивают несуществующие вина или продукты, а также используют ИИ-агентов для бронирования столиков, что иногда приводит к появлению странных или невыполнимых требований к сервису.
Сотрудники парков отмечают, что посетители прибывают с невозможными маршрутами, составленными ИИ. В сфере образования воспитатели сталкиваются с родителями, которые следуют ИИ-рекомендациям по режиму сна детей, игнорируя советы специалистов, даже если предложенный график не обеспечивает ребенку достаточного отдыха.
Технологии также меняют процесс коммуникации: ИИ-агенты самостоятельно связываются с компаниями для организации мероприятий или бронирования. Сотрудники отмечают, что такие боты часто формируют запросы, которые не соответствуют реальным возможностям заведений или человеческим потребностям.
