Владелец 14-дюймового MacBook Pro на базе чипа M4 Pro сообщил на Reddit, что устройство не работает после шести попыток ремонта. В ходе обслуживания в ноутбуке дважды меняли логическую плату, а также заменили дисплей и датчик угла крышки.
Старший консультант Apple направил пользователю официальное письмо с письменным обязательством заменить неисправный ноутбук на новый M4 Pro MacBook Pro в сентябре. Однако в установленный срок компания отказалась выполнять обещанное.
После того как Apple перестала отвечать на запросы, пользователь отправил письмо бывшему генеральному директору Тиму Куку, но ответа не последовало. В качестве доказательств владелец опубликовал скриншоты переписки с официальным обещанием замены.
В комментариях пользователи отмечают, что Apple редко практикует полную замену MacBook, предпочитая компонентный ремонт. По официальной позиции компании, замена всего устройства происходит только в исключительных случаях.
Тем не менее прецеденты полной замены существуют. Ранее владелец MacBook Pro с чипом M2 Max получил модель M5 Max и дополнительные баллы магазина из-за длительного ожидания запчастей и невозможности завершить ремонт.
