Компания «РКС-энерго» запустила единый контакт-центр на базе Naumen, что позволило сократить время обработки обращений на 40% и снизить число пропущенных звонков вдвое.
Маркетплейс «Здравсити.ру» перестроил работу контакт-центра, отказавшись от шаблонных скриптов в пользу эмпатии, что позволило закрывать 95% обращений с первого звонка.
Компании «К2Тех» и BSS автоматизировали контакт-центр ритейлера «Петрович», сократив время маршрутизации звонков в 1,7 раза с помощью ИИ-помощника.
Компания Voxys внедрила ИИ-помощник Copilot и автоматические политики повтора API-запросов в платформу ScriptBuilder для оптимизации разработки сценариев контакт-центров.
MANGO OFFICE представила веб-версию решения «Контакт-центр», которая позволяет компаниям отказаться от установки локального ПО на компьютеры операторов.
Аналитики на саммите AI ROI in Contact Center определили качество решения проблем клиентов как главный показатель эффективности внедрения ИИ в работу контакт-центров.
Компания Five9 отказывается от полной автоматизации контакт-центров в пользу модели Humantic, сочетающей работу ИИ и людей для обработки сложных запросов.
Контакт-центры отказываются от классических метрик в пользу оценки результатов, так как внедрение ИИ должно сократить расходы на персонал на $80 миллиардов в этом году.
Zoom переводит контакт-центры с метрики удержания вызовов на концепцию полного решения запросов клиентов Conversation to Completion.
11 сентября пройдет саммит TheCUBE Research, посвященный оценке экономической эффективности и окупаемости технологий искусственного интеллекта в контакт-центрах.
НТЦ «Аргус» обновил систему «Аргус WFM CC», автоматизировав распределение операторов по линиям и планирование внутренних мероприятий в контакт-центрах.
