11 сентября состоится саммит AI ROI in Contact Centers, организованный TheCUBE Research. Мероприятие посвящено переходу от внедрения технологий искусственного интеллекта к оценке их реальной экономической эффективности.
По данным TheCUBE Research, 92% организаций используют ИИ в своих процессах, тогда как в начале 2024 года этот показатель составлял 71%. Применение ИИ в разработке позволяет сократить время развертывания на 37% и снизить число инцидентов на 22%.
Эксперты подчеркивают необходимость привязки ИИ-решений к бизнес-показателям, таким как стоимость обработки запроса и продуктивность сотрудников. При этом 61% разработчиков называют фрагментацию инструментов главным препятствием для эффективности.
В саммите примут участие представители Five9, Cisco, Talkdesk, Zoom Communications и Converged Technology Professionals. Участники обсудят методы масштабирования контакт-центров без пропорционального увеличения штата сотрудников.
