Компания NiCE Ltd. представила обновленную платформу Cognigy, сместив акцент с разработки моделей на их надежную эксплуатацию в контакт-центрах. В состав релиза вошла студия Agentic Experience Studio, позволяющая создавать и развертывать агентов за несколько кликов. Платформа теперь поддерживает голосовое взаимодействие в режиме реального времени и использование повторно применяемых навыков.
Новая версия включает помощника AI Assist для тестирования и улучшения агентов, а также инструменты для пошагового отслеживания действий системы. Обновленный симулятор поддерживает многовариантное тестирование до 10 конфигураций, используя LLM для оценки эффективности. Это позволяет компаниям выбирать модели на основе данных об их скорости и потреблении токенов.
NiCE планирует внедрить Cognigy в свою базу клиентов CXone, ориентируясь на малый бизнес, администраторов контакт-центров и инженеров. Платформа поддерживает гибридный режим работы, сочетающий автономные рассуждения ИИ с детерминированными рабочими процессами, что необходимо для соблюдения требований безопасности и контроля данных.
Cognigy теперь выступает клиентом и сервером протокола Model Context Protocol, обеспечивая взаимодействие между агентами, включая решения от Microsoft. NiCE также совместно с Meta и Sierra разрабатывает протокол Personal Agent Protocol, который позволит компаниям безопасно управлять доступом персональных агентов пользователей к своим корпоративным ресурсам.
