Компании «К2Тех» и BSS внедрили голосового ИИ-помощника в контакт-центр строительного торгового дома «Петрович». Система ежедневно обрабатывает более 8000 звонков, самостоятельно определяя тематику обращения и направляя клиента к профильному специалисту.
Решение заменило услуги аутсорсингового контакт-центра. Робот интегрирован с корпоративной телефонией и автоматизированным рабочим местом оператора, передавая сотрудникам контекст диалога. Для заказчика настроены no-code инструменты для самостоятельного обновления сценариев.
В рамках проекта внедрена система аналитики для мониторинга работы помощника и выявления новых причин обращений. Эти данные используются для корректировки моделей и обучения системы без привлечения разработчиков.
Внедрение технологий позволило сократить время перевода клиента на специалиста в 1,7 раза — с 53 до 30 секунд. Доля успешной маршрутизации звонков достигла 95 процентов.
