Компания Voxys обновила платформу ScriptBuilder, предназначенную для разработки сценариев работы контакт-центров и ботов. В редактор интегрировали ИИ-помощник Copilot на базе больших языковых моделей. Инструмент позволяет специалистам генерировать новые блоки сценариев непосредственно в интерфейсе платформы.
Функциональность Copilot ограничена созданием новых элементов: он не вносит изменения в уже существующие блоки и не редактирует готовую логику. Проверка сгенерированных фрагментов и их включение в общую структуру сценария остаются под контролем разработчика, называемого скриптологом.
В обновлении появились политики автоматического повтора API-запросов. Система теперь может самостоятельно повторять обращения к внешним сервисам, таким как CRM или учетные системы, в случае ошибок или отсутствия ответа. Это избавляет от необходимости вручную создавать вспомогательные блоки логики.
Также доработаны инструменты управления скиллами ИИ-агентов. Под скиллами в платформе понимаются знания, необходимые агенту для выполнения конкретных задач. Специалисты получили расширенные возможности по настройке этих компетенций для более точной адаптации ИИ-агентов под нужды контакт-центра.
