В системе «Аргус WFM CC» появились новые функции для более точного распределения операторов по активным линиям и ускоренного планирования внутренних мероприятий. Система теперь учитывает время работы групп, доступность сотрудников, а также параметры регулярного обучения, встреч, наставничества и аттестаций.
При мультискильном планировании система распределяет рабочее время сотрудников только между линиями, которые активны в конкретный момент. Если у оператора предусмотрено плавающее начало рабочего дня, «Аргус WFM CC» исключает смены, которые выходят за пределы времени работы соответствующей линии.
Обновление затронуло и планирование внутренних мероприятий. Для них теперь можно установить диапазон дат или выбрать режим «один раз в период». Обязательные активности автоматически включатся в расписание, а необязательные назначаются при наличии свободного ресурса.
Для групповых мероприятий система позволяет задатьть минимальное и максимальное количество участников. «Аргус WFM CC» подбирает доступных опера всех и операторов и назначает общее время с учетом параметров планирования, периодичности мероприятия и текущей загрузки. Функцию используют для обучения, адаптации новых сотрудников, аттестаций и командных встреч.