Финансовые организации переходят к интеграции физических отделений в цифровые экосистемы, при этом 97% компаний продолжают инвестировать в развитие своей сети офисов.
Аналитики на саммите AI ROI in Contact Center определили качество решения проблем клиентов как главный показатель эффективности внедрения ИИ в работу контакт-центров.
Компания Five9 отказывается от полной автоматизации контакт-центров в пользу модели Humantic, сочетающей работу ИИ и людей для обработки сложных запросов.
Парижский стартап Actionable привлек $10 млн для вывода своей платформы предиктивного клиентского опыта на рынок США.
