Согласно отчету Future of Branch Banking за 2026 год, 71% финансовых организаций считают физические отделения критически важными для долгосрочного роста. Лишь 3% компаний планируют сокращать сети, тогда как 97% инвестируют в развитие или модернизацию своих офисов.
Основной проблемой остается изоляция отделений от цифровых систем. По данным отчета, 38% руководителей операционных подразделений называют непоследовательность процессов в разных точках обслуживания своим главным операционным риском.
Модернизация банковской инфраструктуры требует интеграции данных о визитах клиентов в облачные системы. Рекомендуется использовать API для передачи информации о целях посещения и результатах встреч напрямую в CRM, а также внедрять QR-коды и геофенсинг для идентификации клиентов.
Банки внедряют облачные решения, такие как Talkdesk for Financial Centers, для объединения контакт-центров и отделений. Это позволяет устранить разрывы в данных и предоставить сотрудникам доступ к единым инструментам и ИИ-ассистентам для работы с клиентами.
