Парижский стартап Actionable привлек $10 млн в раунде под руководством Hi inov при участии Axeleo Capital. Общая сумма финансирования компании достигла примерно $12,3 млн с учетом €2 млн, полученных в сентябре 2024 года в рамках pre-seed раунда.
Компания разработала платформу, которая оценивает вероятность оттока, жалоб или повторных покупок клиентов. Система обрабатывает сырые данные, такие как логи колл-центров, чеки и сроки доставки, и преобразует их в отраслевую модель данных Common Customer Data Model.
Для Carrefour платформа выявила, что индекс NPS падает после шести минут и двенадцати секунд ожидания на пунктах выдачи заказов. Это позволило магазинам отслеживать этот показатель, что привело к семикратному возврату инвестиций в CRM-таргетинг.
В случае с OUIGO, лоукостером SNCF, система прогнозирует уровень удовлетворенности пассажиров и отправляет компенсационные меры до того, как возникнет жалоба. Кейсы компании сообщают о дополнительном доходе в €180 тыс. и росте NPS на 53 пункта за шесть месяцев среди недовольных клиентов.
Компания планирует использовать средства для найма сотрудников в отделы разработки, продукта и продаж, а также для выхода на рынок США через партнеров-реселлеров. Стартап был основан в апреле 2024 года Николя Риёлем и Нансом Томасом.
