Salesforce меняет стратегию роста, делая ставку на ИИ-агентов, работающих вне привычного интерфейса CRM. Архитектура Headless 360 позволяет сторонним клиентам, таким как Claude или Slack, обращаться к данным и функциям Salesforce, создавая интерфейсы под конкретные задачи по запросу пользователя.
Исследование Qualitate, основанное на 20 углубленных интервью с клиентами, показало, что большинство компаний находятся на стадии пилотных проектов или тестирования Agentforce. При этом 75% клиентов, оценивших экономический эффект от использования headless-доступа, ожидают увеличения расходов на Salesforce.
Компания объединяет свои активы, включая Data Cloud и Agent Fabric от MuleSoft, в единую систему enterprise AI harness. Она связывает ИИ-модели с бизнес-контекстом и рабочими процессами, позволяя агентам выполнять сложные операции, а не просто отвечать на вопросы.
Около 90% опрошенных Qualitate компаний уже используют Salesforce вне основного интерфейса или планируют это делать. Семь из восьми респондентов объяснили переход стремлением консолидировать рабочие процессы вокруг предпочтительной большой языковой модели.
