В октябре 2026 года «Почта Mail» и Hi-Tech Mail провели опрос среди 1765 респондентов. Исследование показало, как пользователи распределяют задачи между нейросетями и собственными ресурсами, а также какие аспекты работы ИИ вызывают у них недоверие.
В рабочих процессах 43% опрошенных доверяют ИИ редактирование фото, 35% — работу с документами, а 30% — создание презентаций и отчетов. В личных целях 17% респондентов используют нейросети для написания писем.
Пользователи ограничивают передачу чувствительных данных: 71% не готовы загружать в ИИ персональную информацию, 61% — финансовые данные, 32% — сведения о здоровье. Лишь 13% респондентов готовы использовать нейросети для работы с любыми данными.
Основными барьерами в работе с ИИ стали самоуверенные ответы (48%), необходимость повторного объяснения контекста (38%), шаблонность ответов (25%) и их избыточная длина (24%). Также 20% респондентов отвлекает излишняя вежливость ИИ, а 14% — формальный стиль.
Респонденты подчеркнули, что ИИ не должен заменять общение с близкими. По 15% опрошенных считают недопустимым делегировать нейросетям работу с персональными данными и личную переписку, а 10% не готовы доверять ИИ задачи, связанные с выражением чувств.