В нью-йоркском технологическом хабе Mastercard прошел круглый стол с участием около трех десятков представителей ритейла, банков и технологических компаний. Модератором встречи выступила глава PYMNTS Карен Вебстер, а основной темой обсуждения стало внедрение агентного искусственного интеллекта в сферу электронной коммерции.
Исполнительный вице-президент Mastercard Гауранг Шах подчеркнул, что для доверия продавцов к новой технологии необходимо сохранить их контроль над взаимодействием с покупателями. Разработки Mastercard позволяют ритейлерам управлять тем, как именно ИИ-агенты представляют бренды и товары клиентам.
Участники дискуссии сошлись во мнении, что масштабный переход на агентную коммерцию займет несколько лет. Эксперты разошлись в прогнозах относительно того, кто выиграет от внедрения ИИ: одни считают, что технология укрепит позиции крупных брендов, другие ожидают роста популярности новых ритейлеров.
Согласно отчету PYMNTS Intelligence, 50% взрослых американцев уже совершали покупки с помощью ИИ, а 22% начинают поиск товаров через инструменты на базе нейросетей. Примерами уже работающих решений в этой области эксперты называют функцию Buy For Me от Amazon и AI Mode от Google.
Для масштабирования агентной коммерции, по мнению участников встречи, необходимо обеспечить уровень доверия, сопоставимый с классическим онлайн-ритейлом. Это включает прозрачную коммуникацию с клиентами и эффективное управление ожиданиями после оформления заказа, что уже практикуется в традиционной торговле.
