Генеральный директор PNC Financial Services Group Билл Демчак в ходе отчета за третий квартал обсудил влияние агентного ИИ на отток депозитов. По его словам, ИИ-агенты упрощают перевод средств с беспроцентных счетов в инструменты денежного рынка, что усиливает конкуренцию за капитал клиентов.
Для удержания позиций PNC планирует внедрять собственные технологические решения, сопоставимые с продуктами сторонних провайдеров, сохраняя при этом низкие операционные издержки. Демчак подчеркнул, что банк делает ставку на безопасность и обязательное участие человека в транзакциях, исключая возможность автономного управления счетами ИИ-агентами.
Банк завершил обновление центров обработки данных и внедрил новые системы контроля доступа. Эти меры стали частью подготовки инфраструктуры к масштабированию ИИ-решений. Демчак отметил, что программа трансформации компании сфокусирована на долгосрочной эффективности, а не на краткосрочных трендах.
PNC продолжает расширять каналы обслуживания. В третьем квартале банк выпустил обновленное мобильное приложение с улучшенным интерфейсом. Кроме того, компания планирует открыть 55 новых отделений в 2026 году, что станет рекордным показателем по темпам расширения филиальной сети за один год.
