Оценка эффективности внедрения ИИ требует перехода от субъективных опросов сотрудников к анализу исторических данных. Необходимо сравнивать среднее время закрытия обращений до и после внедрения, учитывая сопоставимость периодов по нагрузке и составу запросов.
Превращение сэкономленного времени в бизнес-эффект зависит от стратегии компании. При стабильном объеме работы можно оптимизировать фонд оплаты труда. При росте бизнеса ИИ позволяет масштабировать операции без пропорционального найма персонала или перераспределять ресурсы на другие задачи.
ИИ помогает сглаживать пиковые нагрузки, ослабляя прямую связь между объемом бизнеса и численностью команды. Для оценки проекта необходимо рассчитывать полную стоимость владения (TCO), включая расходы на токены, инфраструктуру, поддержку и обновление решения.
Инфраструктурные затраты рекомендуется распределять на несколько проектов для корректного учета экономики. Если проект не окупается сразу, допустимо представить финансовый расчет на долгосрочную перспективу, например на три года, с обоснованием предположений о росте бизнеса.
