Компания Chewy планирует сократить операционные расходы на $50 миллионов в 2027 финансовом году за счет внедрения искусственного интеллекта. В текущем финансовом году экономия оценивается в несколько десятков миллионов долларов.
ИИ-ассистент Cai, запущенный для части пользователей мобильного приложения, самостоятельно обрабатывает около 30% обращений в чатах. Бот решает вопросы, связанные с заказами, возвратами и управлением учетными записями.
Внутренние инструменты ИИ помогают агентам поддержки, собирая данные из различных систем, что позволяет новым сотрудникам работать на уровне опытных коллег. В аптечном подразделении ИИ проверяет данные, а в клиниках Vet Care голосовой агент Callie записывает пациентов на прием.
Более 50% объема заказов Chewy проходит через автоматизированные центры. Компания самостоятельно разработала всю инфраструктуру ИИ, потратив несколько кварталов на подготовку данных, что, по словам руководства, создает долгосрочное преимущество.
Ожидаемая экономия в $50 миллионов будет направлена на компенсацию роста затрат, включая инфляцию зарплат, а также на реинвестирование в маркетинг, новые продукты и обновленную программу лояльности Chewy+.
