Продакт-менеджер Шынгыраа Кызын рассказала о подходе к приоритизации задач в сервисе доставки «ВкусВилл». В зоне ответственности команды находятся сценарии после оформления заказа: изменение состава, добавление товаров и отслеживание статусов.
Основная проблема при работе с продуктом заключается в выборе между множеством гипотез. Даже если идея по упрощению повторного заказа показывает положительные результаты в A/B-тестах, она может не быть приоритетной из-за ограниченности ресурсов команды.
В ходе анализа были выделены три ключевые проблемы, требующие решения: отсутствие товаров на этапе сборки, неясность со временем доставки и сложности при редактировании состава уже оформленного заказа.
Команда перешла к оценке продукта целиком, чтобы направлять ресурсы на задачи с максимальным влиянием на бизнес-метрики и пользовательский опыт, избегая фокусировки на второстепенных улучшениях.
