Провайдер «Телфин» реализовал интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с ИТ-экосистемой для торговли автозапчастями ABCP. Решение объединяет коммуникационные инструменты и CRM-систему в единую цифровую среду для взаимодействия с клиентами.
Функционал позволяет распределять входящие вызовы между офисами и настраивать права администраторов для контроля звонков. Во время разговора менеджер может создать карточку клиента и отправить SMS-запрос на регистрацию в системе.
Для работы с пропущенными вызовами предусмотрены автоматический перезвон, отчетность и уведомления в панели управления. Интеграция поддерживает совершение звонков в один клик из интерфейса платформы ABCP.
При входящем вызове система автоматически открывает карточку клиента с данными о заказах, VIN-кодах, истории обращений, балансе и статусе в стоп-листе. Вся история коммуникаций и записи разговоров сохраняются непосредственно в CRM ABCP.
