Сервис «Скорозвон», работающий на платформе Naumen Contact Center, обновил функционал «AI-тренера». Теперь руководители могут назначать тренировки сотрудникам в качестве обязательных задач и отслеживать их выполнение в автоматическом режиме.
Для создания задачи менеджер выбирает сценарий обучения, определяет исполнителей — конкретного сотрудника, группу или отдел — и устанавливает количество необходимых тренировок. Система самостоятельно отправляет уведомления сотрудникам, предоставляя прямую ссылку на старт обучения.
Ранее процесс обучения требовал ручного контроля: руководители самостоятельно сообщали команде о необходимости тренировок и проверяли прогресс. Новый интерфейс позволяет видеть статус выполнения задач в одном окне, включая данные о тех, кто еще не приступил к обучению.
Руководитель продукта «AI-тренер» Карина Васильева отметила, что автоматизация делает процесс обучения регулярным и управляемым. Это позволяет планировать подготовку персонала под конкретные бизнес-задачи, такие как ввод новичков в должность или внедрение новых скриптов продаж.
