Компания ServiceNow представила инструмент Autonomous CRM Engine на базе искусственного интеллекта, предназначенный для ускорения миграции корпоративных CRM-систем. По заявлению разработчика, технология позволяет сократить сроки внедрения с нескольких месяцев до нескольких недель за счет автоматизации анализа текущих сред и развертывания рабочих процессов.
На текущем этапе решение поддерживает только миграцию с Salesforce, однако в будущем планируется расширение списка платформ. Система использует метаданные API для анализа бизнес-объектов и скриптов, выявляя расхождения между регламентами и реальными действиями сотрудников. Предложенные изменения можно корректировать в визуальной среде перед внедрением.
Для работы с зависимостями ServiceNow использует решение Workflow Data Fabric и технологии роботизированной автоматизации. Годовая стоимость контрактов подразделения CRM и Industry Workflows превысила $2 млрд. В третьем квартале показатель чистой новой годовой стоимости контрактов в сегменте CRM утроился по сравнению с предыдущим годом.
Анонс состоялся на фоне прогнозов Gartner: к 2028 году устаревшие CRM станут препятствием для внедрения ИИ. Аналитики рекомендуют компаниям при модернизации ориентироваться на снижение операционных затрат минимум на 20% и сокращение количества дублирующихся записей на 35%, а также обеспечивать сохранение 95% исторических данных.
