Платформа автоматизации бизнес-процессов «Сбер2В», ранее известная как SberCRM, добавила возможность интеграции с IP-телефонией Mango Office. Теперь пользователи могут выбрать этого оператора связи непосредственно в интерфейсе платформы.
Клиенты, впервые подключающие IP-телефонию Mango Office через «Сбер2В», получают скидку 40% на набор цифровых продуктов. В пакет входят виртуальная АТС, корпоративный мессенджер Mango Talker с видеозвонками, контакт-центр, агрегатор чатов «Манго Диалоги», речевая аналитика и коллтрекинг.
Интеграция позволяет вести коммуникацию в едином окне без переключения между вкладками и сторонними приложениями. Система автоматически фиксирует все входящие, исходящие и пропущенные вызовы, сохраняя данные о времени, дате и длительности каждого диалога.
Функциональность платформы позволяет совершать звонки в один клик, добавлять комментарии в карточку клиента во время разговора и прослушивать записи бесед. Это помогает анализировать эффективность диалогов и корректировать работу сотрудников.
Решение автоматизирует рутинные операции, такие как создание контактов и обновление данных о сделках. Инструменты платформы предназначены для оптимизации работы контакт-центров, отделов продаж и служб клиентской поддержки.
