Сбер внедрил функцию автоматической отправки ключевых тезисов разговора в чат поддержки мобильного приложения «СберБанк Онлайн». Инструмент предназначен для клиентов, обращающихся на горячую линию по вопросам кредитных карт и накопительных счетов, где часто обсуждаются сложные для запоминания данные: суммы, проценты и даты.
Техническую основу решения составляет большая языковая модель GigaChat. Функция призвана сократить количество повторных звонков, позволяя пользователям в любой момент вернуться к итогам беседы в чате. Там же клиенты могут задать дополнительные вопросы по теме обращения.
Сервис предоставляется бесплатно для владельцев устройств на базе Android и iOS (версии 17 и выше). Перед полноценным запуском банк провел пилотное тестирование, охватившее 12% клиентов, звонивших по вопросам кредитных карт.
Согласно статистике за период с 1 июля по 1 октября, каждый третий клиент, получивший текстовый пересказ разговора, воспользовался им повторно. Внедрение функции направлено на повышение удобства обслуживания и снижение нагрузки на операторов горячей линии.