Компания MWS AI, входящая в состав МТС Web Services, обновила ИИ-агента в составе платформы WordPulse. Решение является частью продукта MWS AI Клиентский сервис и предназначено для управления качеством коммуникаций.
Теперь ИИ-агент предоставляет ответы со ссылками на инструкции и обучающие видео с указанием таймкодов. Пользователи могут задавать вопросы о настройках и функциях платформы на естественном языке в разделе Помощь.
Производительность системы выросла: количество диалогов, анализируемых за один запрос, увеличилось более чем втрое. Агент теперь учитывает теги и атрибуты сессий, работая с данными в терминах заказчика.
В платформе появилась возможность применять семантические теги к архивным диалогам и анализировать обращения за прошлые периоды. Также добавлена функция тестирования созданных тегов на выбранных сессиях.
WordPulse представляет собой on-premise платформу, которая объединяет данные из CRM, продаж и контакт-центров. ИИ-агент базируется на языковой модели Cotype Pro 3, при этом архитектура позволяет подключать и другие модели.