Salesforce развивает концепцию «агентского предприятия», внедряя ИИ-агентов в существующие бизнес-процессы и системы управления данными. Компания стремится снизить фрагментацию инструментов, интегрируя агентов в рабочие среды с сохранением контроля и прав доступа.
В платформу добавили Data 360 Headless с поддержкой API и протоколов Model Context, что позволяет агентам работать в различных средах. Инструмент Agentforce Operations автоматизирует бэк-офисные задачи, сохраняя при этом возможность аудита действий и контроля со стороны человека.
Для Help Agent компания внедрила модель оплаты за результат, а не за потребление ресурсов. Такой подход позволяет компаниям внедрять ИИ-решения без необходимости полной миграции систем, используя существующие знания и каналы коммуникации.
По данным исследования theCUBE Research, уровень фрагментации инструментов у разработчиков снизился с 74% в 2024 году до 61% в 2026 году. Это отражает стремление организаций к консолидации платформ и объединению данных с автоматизацией.
Студия theCUBE проведет прямую трансляцию с конференции Dreamforce 25 сентября. В эфире обсудят стратегию Salesforce в области ИИ-агентов, вопросы доверия к данным, а также практические результаты внедрения агентских систем в бизнес-процессы.
