Производитель медтехники и биодобавок Prodex внедрил платформу MANGO OFFICE для автоматизации работы контакт-центра. Компания, работающая с 2011 года и имеющая более 1 миллиона клиентов, заменила предыдущее решение на комплекс из Виртуальной АТС, речевой аналитики и интеграции с Битрикс24.
Систему используют 102 сотрудника, включая 91 менеджера контакт-центра. Внедрение позволило автоматизировать исходящие обзвоны, настроить очереди входящих вызовов и использовать доску достижений Wallboard. Теперь результаты разговоров автоматически передаются в CRM для контроля повторных контактов.
Руководители департамента прямых продаж получили инструменты для мониторинга загрузки операторов и качества взаимодействия с клиентами в реальном времени. Речевая аналитика помогает выявлять успешные практики и причины отказов, что позволило связать работу менеджеров с итоговыми показателями продаж.
По итогам первого полугодия 2025 года выручка компании выросла на 41%. Переход на новую платформу позволил Prodex повысить эффективность обработки клиентской базы без расширения штата, обеспечив интеграцию телефонии с системой управления продажами в едином контуре.