Компания «Норбит» завершила перевод производителя кабеленесущих систем АО «ДКС» на отечественную CRM-платформу. Проект стартовал несколько лет назад для замены зарубежного облачного ПО. Сейчас система работает в режиме промышленной эксплуатации, объединяя проектные продажи, клиентский сервис и управленческую отчетность в едином контуре.
Специалисты «Норбит» сохранили накопленные данные и обеспечили переход для сотен сотрудников компании. В системе создана единая база по проектам и контрагентам, а также настроено управление сложными продажами — от подготовки спецификаций до многоступенчатого согласования предложений. Реализована работа с валютами филиалов в Казахстане.
Настроена автоматическая интеграция новой CRM с корпоративным хранилищем SAP Business Warehouse, что обеспечивает передачу данных в управленческие дашборды. Процессы фронт-офиса были ускорены за счет автоматизации маршрутизации заявок и внедрения единого окна обработки обращений. Массовое обновление данных контрагентов теперь происходит в пакетном режиме.
В рамках развития системы команда «Норбит» доработала продуктовый каталог, внедрив сложную иерархию категорий и виртуальные таблицы для работы с номенклатурой. В планах компании — дальнейшее углубление аналитических возможностей CRM и масштабирование решения на смежные подразделения ДКС.