Компания «МегаФон» прогнозирует, что в течение трех лет до 40% типовых сервисных и эксплуатационных задач операторов связи будут выполняться без участия человека. Об этом сообщил управляющий директор по диджитал-решениям «МегаФона» Евгений Бобков на форуме «Цифровые решения».
Для достижения такого уровня автономности планируется комбинировать ИИ-агентов и классические средства автоматизации. Речь идет о повторяемых операциях, которые поддаются четкому описанию правилами. В таких случаях автоматизация зачастую оказывается более надежным и экономически выгодным решением.
Уже сейчас ИИ-агенты могут собирать диагностические данные, объединять аварийные события, а также создавать и маршрутизировать заявки. Кроме того, системы способны выполнять заранее разрешенные сценарии, проверять результаты работы и при необходимости проводить откат изменений.
В компании подчеркивают, что автономность не подразумевает полного отказа от контроля. Хотя отдельные операции могут выполняться без вмешательства сотрудников, системный надзор остается обязательным. Человек сохраняет за собой функцию управления и проверки работы автоматизированных процессов.
