Крупным компаниям не требуется переносить почту, телефонию, мессенджеры и видеоконференции в единую систему для внедрения искусственного интеллекта. Об этом сообщил директор по автоматизированному рабочему месту «МегаФона» Евгений Нефедьев на форуме «Цифровые решения» в Москве.
Вместо полной перестройки ИТ-архитектуры эксперт предлагает создавать единый интеллектуальный слой поверх существующих систем. По его словам, бизнесу необходимо унифицировать понимание коммуникаций, объединяя данные из чатов, звонков и встреч в рамках единой истории взаимодействия с клиентом.
Интеллектуальный слой должен работать с учетом прав доступа исходных систем и соблюдать принцип Privacy by Design. Это позволяет внедрять ИИ без расширения доступа сотрудников к корпоративной информации, сохраняя встроенную защиту данных на всех этапах разработки.
