МегаФон и МТС представили совместную позицию по взаимодействию с банками. Согласно официальным данным, более 85% исходящих звонков от финансовых организаций направлены на взыскание задолженности. Некоторые абоненты получают от пяти до десяти звонков в день от одной организации с разных номеров.
Операторы обязаны по закону маркировать категорию и цель вызова. Банки опасаются, что пометка «коллекторские услуги» снизит дозваниваемость, однако операторы предлагают пакетное решение, исключающее зависимость затрат от объема звонков. Они также считают преувеличенными опасения о вреде маркировки для борьбы с мошенничеством.
По данным консультаций с Минцифры, активность по борьбе с мошенничеством составляет менее 0,3% от общего числа звонков. Основным инструментом антифрода операторы называют блокировку подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через SMS или приложение.
Операторы предлагали выделить нумерацию для антифрод-звонков в отдельный контракт с фиксированной ценой и маркировкой. На данный момент представители финансового сектора не приняли эти предложения.
