Компания МТС проанализировала спрос на интеллектуальные системы связи в Кемеровской области. Согласно данным оператора, объем инвестиций местных предприятий в виртуальные АТС и автосекретарей вырос на 162% в годовом выражении.
Облачные решения и голосовых роботов с функциями речевой аналитики активно внедряют организации банковского сектора, управляющие компании, турагентства, а также медицинские и образовательные учреждения. Инструменты позволяют автоматизировать обработку звонков, маршрутизировать обращения и сохранять историю взаимодействия с клиентами.
Виртуальные АТС также помогают компаниям отслеживать эффективность рекламы и контролировать качество обслуживания. По словам директора МТС в Кемеровской области Руслана Бекирова, переход с аналоговой телефонии на цифровые системы позволяет минимизировать количество неотвеченных вызовов.
Важным трендом стало внедрение искусственного интеллекта. В сфере ЖКХ ИИ-секретари принимают показания приборов учета и заявки для аварийных служб, а в поликлиниках системы помогают сократить время ожидания пациентов на линии, разгружая колл-центры от рутинных задач.