Компания McDonald’s внедрила голосовой помощник Archy, который самостоятельно выполняет около 90% заказов в точках drive-thru. Система разработана совместно с Google в рамках платформы ArchIQ, поддерживает английский и испанский языки и обрабатывает изменения в заказах в режиме реального времени.
Тестирование ArchIQ стартовало в июне 2026 года в пяти точках США. К сентябрю 2026 года испытания расширились более чем на дюжину американских локаций, а также начались в Австралии. По данным франчайзи, за время тестирования система обработала более одного миллиона заказов.
Ранее, в 2024 году, McDonald’s отказался от использования ИИ-системы от IBM из-за проблем с точностью. Новый проект является частью стратегии McDonald’s Next, направленной на модернизацию 46 000 заведений сети по всему миру.
Руководство компании ожидает, что внедрение ArchIQ позволит экономить не менее 50 рабочих часов в неделю на каждый ресторан. В McDonald’s подчеркнули, что это не приведет к сокращению штата, так как освободившиеся сотрудники будут перенаправлены на приготовление еды, уборку и обслуживание клиентов.
