Исполнительный вице-президент Mastercard Гауранг Шах сообщил, что потребители все чаще используют ИИ-агентов для поиска, сравнения и ранжирования товаров. Пока пользователи ограничиваются получением рекомендаций, однако рынок готовится к переходу к полноценным автономным покупкам.
Основной проблемой внедрения таких технологий остается вопрос доверия. Продавцам необходимо подтверждение легитимности агента, авторизации со стороны покупателя и соблюдения заданных параметров сделки. Стороны также спорят об ответственности: продавцы считают, что риски должны нести брокеры, управляющие ИИ-агентами.
Развитие автономных агентов меняет путь клиента, уводя его с площадок самих брендов. Продавцы опасаются, что ИИ-платформы будут оптимизировать выбор исключительно по цене, игнорируя качество сервиса, лояльность и репутацию бренда, что затрудняет конкуренцию на иных условиях.
Для сохранения контроля над продажами компании стремятся развивать омниканальный подход. Они хотят предоставлять свои каталоги сторонним агентам, одновременно создавая собственные ИИ-инструменты на своих ресурсах, чтобы поддерживать прямую связь с клиентами и не зависеть от посредников.
