Специалисты click.ru провели исследование, чтобы выяснить, как нейросети Алиса AI, DeepSeek, GigaChat и ChatGPT рекомендуют CRM-системы для бизнеса. Авторы анализировали логику формирования ответов и источники, на которые опираются модели при оценке продуктов.
Все четыре нейросети поставили Битрикс24 на первое место. В число лидеров также регулярно попадали amoCRM, Мегаплан и RetailCRM. Высокие позиции этих систем объясняются большим объемом данных: нейросети используют информацию с официальных сайтов, отраслевых площадок и из пользовательских отзывов.
DeepSeek предоставил наиболее детализированные ответы, включая технические параметры и цены. ChatGPT также следовал требованиям промпта, активно используя сравнения продуктов. Алиса AI и GigaChat чаще выбирали наиболее известные решения, при этом Алиса использовала самый широкий спектр источников.
Исследование показало, что рекомендации ИИ зависят от информационного следа бренда. Наличие подробных описаний на официальных сайтах и упоминания на ресурсах вроде Хабр, DTF или VC.ru позволяют нейросетям быстрее классифицировать продукт и включать его в свои подборки.
Авторы отмечают, что ответы нейросетей не всегда являются объективным рейтингом. Поскольку модели часто пересказывают рекламные материалы или опираются на ограниченный набор площадок, предпринимателям рекомендуется проверять полученные рекомендации через независимые источники.
