Компания HFLabs представила систему «Орбита», предназначенную для сбора полного контекста о клиентах. Решение объединяет данные из различных источников, фиксируя связи между людьми, компаниями и сделками. Разработка станет основой для будущей семантической платформы HFLabs.
«Орбита» дополняет стандартные записи MDM-систем информацией о транзакциях, истории обращений в колл-центры и диалогах в чат-ботах. Это позволяет бизнесу рассчитывать суммарный LTV для семей или холдингов, а также избегать дублирования предложений при взаимодействии с клиентами.
Для сегмента корпоративных продаж система хранит сведения о полномочиях представителей компаний, помогая менеджерам выявлять лиц, принимающих решения. Платформа агрегирует как внутренние данные организации, так и внешние сведения из справочников, поддерживаемых HFLabs.
Информация в «Орбите» представлена в виде графа, доступ к которому регулируется ролевой моделью. Технический директор HFLabs Никита Назаров отметил, что система делает клиентский контекст доступным для сотрудников и автоматизированных решений, включая LLM, для учета истории взаимодействий.
В дальнейшем «Орбита» послужит базой для семантической платформы, которая будет описывать для корпоративных LLM значения данных компании. Система позволит интерпретировать связи между событиями, людьми и сделками для более точной работы искусственного интеллекта.
