Компания «Гравител» внедрила систему предиктивного автообзвона на базе нейросетей. Решение автоматизирует исходящие вызовы, исключая участие операторов в наборе номеров и ожидании ответа. По данным компании, около половины попыток дозвона не завершаются разговором, а 20–30% абонентов не отвечают на холодные вызовы.
Робот работает круглосуточно, совершая до 10 000 звонков в час и удерживая до 1 000 линий одновременно. Встроенная нейросеть распознает русскую речь с точностью до 98% и использует GPT для ведения диалога, обработки возражений и фильтрации нецелевых контактов. Живые сотрудники подключаются к разговору только после проявления интереса собеседником.
Результаты каждого вызова автоматически фиксируются в CRM. Разработчик предусмотрел готовые модули для интеграции с «Битрикс24», «amoCRM» и «1С». Для подключения к другим информационным системам предусмотрен открытый API, что позволяет автоматизировать передачу статусов и записей разговоров.
