Компании GlowByte и Frank RG в 2027 году проведут совместное исследование эффективности CRM-систем. Проект охватит российскую банковскую розницу, ритейл, а также потенциально финансовые маркетплейсы и банки Казахстана.
Ключевым результатом станет межотраслевой бенчмарк, построенный на единой методологии. Участники сравнят уровень кросс-продаж, структуру коммуникаций, скорость запуска кампаний и эффективность работы профильных подразделений.
Партнеры разработают универсальную карту CRM-систем, которая станет отраслевым стандартом для аудита и планирования развития. Карта опишет задачи на всех этапах работы с клиентом: от формирования предложения до оценки эффекта.
Исследование оценит технологические решения, включая уровень импортозамещения и применение ИИ в CRM-процессах. Сбор данных будет включать количественный бенчмарк, экспертные интервью и опросы клиентов.
Финальный состав участников определят до конца 2026 года. Согласование методики пройдет в начале 2027 года, весной состоятся сбор показателей и интервью. Предварительные результаты обсудят 27 мая 2027 года, итоговый отчет выйдет в конце июня 2027 года.