Компания «Деснол» выпустила релиз 1.0.1.14 системы «1С:Itilium», расширив возможности ИИ-контура. Теперь система включает ИИ-ассистента, который анализирует текущие данные ITSM/ESM, вносит изменения в документы и проверяет состояние серверов. Администраторы могут задавать режим работы функций: автоматический или с подтверждением пользователя.
Разработчики подготовили более 50 готовых функций для работы с обращениями, нарядами и активами. Встроенный конструктор позволяет создавать новые сценарии без ручного программирования. ИИ-ассистент учитывает роль сотрудника и может предоставлять аналитику по SLA или загрузке персонала в рабочем окне оператора.
В релизе реализована поддержка протокола MCP для интеграции с внешними инструментами. Система может выступать в роли MCP-сервера или подключаться к внешним серверам для обмена данными. Это позволяет выполнять действия, например, управление оборудованием, непосредственно из чата «1С:Itilium».
Для защиты персональных данных внедрены механизмы обезличивания и маскировки запросов перед отправкой в облачные модели. Список доступных моделей дополнен сервисами Cloud.ru и OpenRouter. Эти меры ограничивают передачу ФИО и контактов во внешние нейросети.
Функционал ИИ-ассистента доступен в поставке «1С:Itilium Управление услугами КОРП» и требует приобретения отдельного ключа. ИИ-консультант первого уровня включен в КОРП-версию, а для поставок «Service Desk» и «Управление услугами ПРОФ» активируется через сервис «Уникум».
