Компания Cisco Systems развивает платформу Webex Customer Experience в рамках концепции agentic CX. Цель заключается в трансформации контакт-центров в центры контекста, которые сохраняют историю взаимодействия с клиентом при переходе между любыми каналами связи.
Винод Мутукришнан, вице-президент и генеральный менеджер Webex Customer Experience, определяет агентный подход как систему инструментов и процессов для управления отношениями с клиентами, а не просто для выполнения отдельных транзакций.
Для обеспечения безопасности и надежности систем Cisco представила решение AI Agent 360. Оно объединяет функции наблюдаемости, безопасности и управления агентами в единую панель контроля, исключая необходимость использования разрозненных продуктов от разных поставщиков.
Компания также создает AI Concierge — интеллектуальный интерфейс, который обеспечивает непрерывность контекста при передаче запросов между различными отделами и точками контакта внутри предприятия.
Cisco делает ставку на открытость, поддерживая стандарты Agent2Agent и Model Context Protocol. Это позволяет агентам Webex работать совместно со сторонними системами, избегая привязки клиентов к закрытому технологическому стеку одного вендора.
