«Билайн бизнес» представил платформу Контакт.ИИ для управления клиентскими коммуникациями и бизнес-процессами. Решение объединяет CRM-систему, облачную телефонию с записью звонков, видеоконференции, речевую аналитику и чат-центр. Платформа формирует единую историю общения с клиентом вне зависимости от канала связи.
Система позволяет структурировать данные о сделках и заказах, а также настраивать автоматизированные сценарии. Например, при пропущенном звонке в CRM автоматически создается задача для менеджера. Функционал платформы является модульным: компании могут подключать только необходимые инструменты и расширять их по мере потребности.
По словам директора по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес» Руслана Ахлебининского, развитие платформы направлено на упрощение работы с данными из разных каналов. До конца года компания планирует расширить возможности Контакт.ИИ, добавив новые омниканальные функции с применением технологий искусственного интеллекта.
