«Билайн бизнес» представил платформу «Контакт.ИИ», предназначенную для централизации данных о взаимодействии с клиентами. Решение объединяет CRM-систему с инструментами коммуникации, включая облачную телефонию, видеоконференции и чат-центр.
Система сохраняет историю общения с клиентами вне зависимости от канала связи. Платформа поддерживает речевую аналитику и автоматизацию процессов, например, создание задачи на обратный звонок при пропущенном вызове в CRM.
Сервис имеет модульную структуру: пользователи могут подключать только необходимые функции и расширять их по мере развития бизнеса. Разработчики отмечают, что инструмент помогает устранить разрозненность коммуникаций, негативно влияющую на выручку.
Директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес» Руслан Ахлебининский сообщил, что компания планирует развивать платформу. До конца года ожидается запуск новых омниканальных возможностей с использованием технологий искусственного интеллекта.
