Рон Джонсон, стоявший у истоков розничной сети Apple с 2000 года, скептически относится к идее полной автоматизации покупок с помощью ИИ. По его мнению, потребители продолжат посещать магазины, чтобы лично протестировать устройства перед покупкой дорогостоящей техники.
Крупные технологические компании активно внедряют ИИ в сферу ритейла. Google разрабатывает Universal Commerce Protocol для автоматизации процесса от поиска товара до оплаты, а OpenAI интегрирует функции выбора и сравнения товаров непосредственно в интерфейс ChatGPT.
Джонсон подчеркивает, что успех магазинов Apple был основан на работе с людьми, а не только на дизайне. В отличие от большинства ритейлеров, сотрудники Apple не получают комиссионные, что позволяет им фокусироваться на реальных потребностях покупателя.
Вспоминая свой опыт, Джонсон проанализировал неудачу в J.C. Penney, откуда он ушел в 2013 году после попытки радикальных изменений. Позже он основал стартап Enjoy Technology, который в 2022 году объявил о банкротстве и продал активы компании Asurion.
Несмотря на сомнения в эффективности ИИ-агентов для совершения покупок, Джонсон называет себя оптимистом в отношении технологий. Он считает, что ИИ поможет покупателям лучше подготовиться к визиту в магазин, но не сможет заменить человеческую интуицию.
