Британский цифровой банк Zopa внедрил технологию голосового управления на базе искусственного интеллекта. Теперь клиенты могут совершать денежные переводы и оплачивать счета с помощью голосовых команд своему цифровому помощнику.
Функционал стал доступен всем владельцам текущих счетов Zopa. Банк, обслуживающий более двух миллионов клиентов, разработал систему на основе собственной платформы ИИ и так называемой агентной архитектуры.
Пользователи могут взаимодействовать с помощником как голосом, так и через текстовый чат. Система способна запоминать предпочтения клиента и персонализировать опыт, например, обрабатывать счета после того, как пользователь сделает их фотографию.
Директор по работе с клиентами Zopa Клэр Гамбарделла отметила, что инструмент призван упростить повседневное управление финансами, помогая пользователям планировать бюджет и принимать решения в реальном времени.
