Компания Zoom Communications Inc. представила систему Unified Context Layer, объединяющую данные из бизнес-приложений, таких как Salesforce, ServiceNow и Workday. Система связывает людей, темы и решения в режиме реального времени, позволяя ИИ-агентам использовать информацию из встреч и звонков. По словам директора по продукту Рассела Дикера, внутренние тесты показали снижение затрат на 45–65% по сравнению с использованием отдельных агентов.
Zoom запустила команду агентов ZoomMate, координирующую выполнение задач, и расширила возможности функции My Notes для автоматизации рабочих процессов. Новые аппаратные решения включают устройства записи от DTEN Inc. и Bota от GalaxySailLab Inc. Платформа теперь поддерживает 15 новых ИИ-сервисов, включая голосовых агентов, транскрибацию и перевод, а также позволяет разработчикам подключать собственные языковые модели.
Для клиентского сервиса внедряются виртуальные агенты в физических киосках и интеграция CRM-данных. Новые инструменты управления включают метки конфиденциальности, детектор дипфейков и централизованный контроль ИИ. Большинство анонсированных функций планируется выпустить до начала 2027 года, при этом Unified Context Layer и ZoomMate уже доступны пользователям.
