Сеть отелей Wyndham внедряет агентные ИИ-решения для автоматизации общения с гостями и обработки звонков. По данным компании, использование ИИ повысило удовлетворенность клиентов на 450 базисных пунктов, а конверсию голосовых обращений — на 500 базисных пунктов. Платформа AI Concierge уже работает в 1700 отелях, показав рост на 17% по сравнению с предыдущим периодом.
Компания расширила возможности бронирования, интегрировав свои услуги с ИИ-платформами, включая ChatGPT, Claude, Google AI Mode и Meta Muse. Эти инструменты позволяют отелям снижать издержки и увеличивать выручку. Использование ИИ-консьержа привело к росту средней стоимости номера на 15% в отелях, внедривших технологию.
Платформа для взаимодействия с гостями Wyndham Connect, работающая на базе больших языковых моделей, развернута более чем в 5100 отелях. С начала года она принесла франчайзи десятки миллионов долларов дополнительной выручки от апсейла. Сеть Wyndham включает 8500 отелей под 25 брендами в 100 странах мира.
