Voxys представила платформу корпоративной телефонии «Касание». Решение предназначено для крупного бизнеса, распределенных организаций, сервисных подразделений и и контактных центров. Платформу можно использовать как центральное ядро телефонии, виртуальную АТС или базу для развития цифровых коммуникаций.
Программное обеспечение «Касание» включено в реестр российского ПО Минцифры. Система позволяет объединить голосовые коммуникации центрального офиса, филиалов и удаленных площадок с сохранением централизованного администрирования и единых правил маршрутизации.
Решение доступно в трех моделях эксплуатации: on-premise, в выделенном закрытом облаке или по модели SaaS. Выбор модели зависит от требований заказчика к информационной безопасности, контролю данных и управлению инфраструктурой.
«Касание» интегрирована с другими продуктами Voxys, такими как система речевой аналитики, голосовые роботы и платформа OmniVox. Это позволяет дополнять базовую телефонию автоматизацией диалогов и текстовыми каналами без замены голосового ядра.
Платформа поддерживает интеграцию с CRM, корпоративными справочниками и системами управления пользователями. При входящем вызове система может определить клиента и передать оператору необходимый контекст до начала разговора.
Для модернизации инфраструктуры предусмотрен поэтапный переход. Заказчик может сначала перенести корпоративную телефонию или запустить виртуальную АТС, а затем последовательно подключить контактный центр, речевую аналитику и роботов.